Envios, devoluções e reclamações

O envio do produto será efetuado para a morada indicada pelo Utilizador no momento da compra e não poderá ser alterado após a saída do armazém correspondente.

Todos os produtos serão entregues na morada indicada, desde que não seja necessária a obtenção de licenças de qualquer tipo ou a utilização de meios adicionais para a realização do serviço.

O número de telefone de contacto facultado pelo Utilizador será utilizado pelo operador logístico exclusivamente para coordenar a gestão da entrega da mercadoria.

A instalação não está incluída, salvo se tiver sido adquirida/contratada a prestação de serviços de instalação por um profissional através do Site.

No prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de compra, o Comprador, na sua qualidade de Utilizador ou Consumidor, tem direito de livre resolução, podendo devolver a mercadoria adquirida, sem necessidade de justificar a devolução e sem qualquer penalização por esse motivo.

Não serão aceites devoluções de produtos danificados e/ou deteriorados pelo Utilizador. A devolução deverá ser recebida na sua embalagem original, pois, caso contrário, os produtos poderão sofrer uma desvalorização. Recomenda-se verificar se os produtos correspondem às suas necessidades antes de serem utilizados ou instalados. A desinstalação do produto será sempre da responsabilidade do Utilizador.

Em caso de produtos defeituosos, danificados ou com referência incorreta, blanco.dake.es procederá à reparação, substituição ou devolução do produto, conforme aplicável, sem qualquer custo para o Utilizador.

blanco.dake.es aconselha o Utilizador a verificar a encomenda imediatamente após a receção, confirmando que chegou ao destino em perfeitas condições e a não aceitar qualquer produto que apresente danos visíveis.

Caso, após a abertura da embalagem, seja detetada qualquer rutura ou dano, deverá comunicar a ocorrência com a maior brevidade possível, indicando o defeito observado e, sempre que possível, anexando fotografias.

Se o dano for causado pelo transporte, o seguro apenas cobre as 24 horas seguintes à receção do produto, pelo que é imprescindível que o Utilizador comunique a situação antes de terminar esse prazo.

Em qualquer caso, para proceder à devolução de uma mercadoria, o Utilizador deverá seguir os seguintes passos:

1. Contactar blanco.dake.es através do correio eletrónico comercial@dakes.es, indicando:

o Número da encomenda

o Referência a devolver

2. A empresa de transporte entrará em contacto com o Utilizador para informar o dia e o horário da recolha do produto. O Utilizador deverá assegurar o bom estado da embalagem, entendendo-se que blanco.dake.es poderá recusar a devolução caso o produto chegue deteriorado ao local de receção por este motivo.

Relativamente aos custos de envio e devolução, estes serão igualmente suportados por blanco.dake.es sempre que o motivo da devolução seja imputável à sua gestão, como por exemplo:

• Quando as referências enviadas não correspondam às solicitadas.

• Problemas de qualidade do produto (após verificação pelo pessoal técnico).

Nos casos de devolução por motivos não imputáveis a erro nos produtos recebidos ou à qualidade do produto, o Utilizador deverá suportar os custos de envio.

Informamos que trabalhamos com um protocolo de compra segura CES, pelo que não serão aceites reclamações com base nesse motivo.

Custos de envio

Para envios para a Península Ibérica (Espanha e Portugal), não serão aplicados custos de envio sempre que a encomenda seja superior a 50€.

Exceto se for solicitado um serviço urgente com entrega em 24 horas, caso em que serão aplicados os respetivos custos de envio, os quais serão previamente indicados antes da confirmação da encomenda.

Para envios fora da Península Ibérica, serão sempre aplicados custos de envio, que serão devidamente informados antes da confirmação da encomenda.

Garantias

A partir do momento da entrega do material, todos os produtos ficam abrangidos pela garantia legal em vigor de 3 anos, por defeito de fabrico e não por defeito decorrente de utilização indevida, para que o Utilizador possa exercer os seus direitos relativamente ao produto adquirido.

Faturas

Para solicitar a fatura da compra de qualquer produto, deverá fazê-lo através do seguinte endereço de correio eletrónico: comercial@dakes.es, ou através do formulário de informação comercial, indicando sempre o número da guia de remessa relativamente à qual pretende solicitar a fatura, bem como os respetivos dados fiscais.